Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – AdventureBox
Dernière mise à jour : 22 juin 2026
Chez AdventureBox, nous prenons soin de sélectionner et d'expédier chaque produit avec rigueur. Afin de maintenir des prix justes et de protéger l'intégrité de notre inventaire, voici nos conditions.
1) Aucun retour accepté
Toutes les ventes sont finales. AdventureBox n'accepte aucun retour sur les produits achetés en ligne, en boutique, lors d'événements ou via Whatnot, et ce, peu importe la raison (changement d'idée, achat en double, mauvais choix, etc.).
Cela s'applique notamment — sans s'y limiter — aux :
- Jeux de société (ouverts ou scellés)
- Cartes à collectionner (singles, boosters, displays)
- Accessoires (sleeves, deck boxes, playmats, etc.)
- Produits en précommande
- Produits achetés en promotion ou liquidation
- Cartes-cadeaux
2) Remboursements — étudiés au cas par cas
Bien que les ventes soient finales, nous comprenons que certaines situations exceptionnelles méritent un examen individuel.
Tout remboursement est évalué au cas par cas, à la discrétion exclusive d'AdventureBox.
Pour soumettre une demande, écris-nous à avec :
- Ton numéro de commande
- Une description détaillée de la situation
- Des photos du produit le cas échéant
Nous prendrons en considération les circonstances, l'état du produit, le moment de la demande, ainsi que ton historique d'achat avant de rendre une décision. Aucun remboursement n'est garanti.
Si un remboursement est exceptionnellement accordé :
- Il sera émis sur le mode de paiement original
- Les frais de livraison initiaux sont non remboursables
- Des frais administratifs et de restockage de 15 % peuvent être déduits
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables
- Le retour du produit (à la charge du client, avec suivi obligatoire) peut être exigé
3) Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit défectueux, endommagé à l'arrivée, ou si nous t'avons envoyé le mauvais article, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui.
Après validation, AdventureBox proposera — à sa discrétion — un :
- Remplacement par le produit correct (si disponible)
- Crédit boutique
- Remboursement intégral
Les frais de retour seront pris en charge par AdventureBox dans ce cas précis.
⚠️ Passé 48 heures, aucune réclamation pour dommage ou erreur ne sera acceptée.
4) Limitation de responsabilité
AdventureBox n'est pas responsable :
- Des délais de livraison du transporteur (Postes Canada, Purolator, etc.)
- Des erreurs d'adresse de livraison fournies par le client
- Des dommages survenus après la réception du colis
- D'une mauvaise utilisation, manipulation ou conservation du produit
- Des achats faits avec un compte tiers ou frauduleux
5) Contact
Toute question ou demande de remboursement :
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📍 AdventureBox · 701 rue du Conseil, Sherbrooke (QC)