Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AdventureBox

Dernière mise à jour : 09/02/2026 a 9:28

Chez AdventureBox, nous sélectionnons avec soin des jeux de société neufs et authentiques. Afin d’assurer l’équité pour tous nos clients et de maintenir l’intégrité de nos produits, la présente politique encadre strictement les conditions de retour et de remboursement.

1) Admissibilité aux retours

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai maximal de 14 jours civils suivant la date de réception de la commande, telle qu’indiquée par le transporteur.

État des produits

Pour être admissible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert.
  • L’emballage doit être complet, intact et en parfait état.
  • Tout jeu dont le scellé est brisé, les cartes mélangées ou les composantes manipulées n’est pas admissible.

Tout article présentant des signes d’utilisation, de dommage, d’odeur, de manipulation ou de détérioration sera refusé sans exception.

2) Articles non admissibles aux retours

Les articles suivants sont vente finale, sans possibilité de retour ou remboursement :

  • Articles en promotion finale ou identifiés comme vente finale.
  • Produits ouverts ou scellés brisés.
  • Cartes à collectionner, accessoires, sleeves ou produits consommables.
  • Produits achetés lors d’événements, salons ou ventes spéciales.

3) Procédure de retour

Demande préalable obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable. Pour initier une demande :

  • Contactez-nous à [email / formulaire]
  • Indiquez votre numéro de commande
  • Décrivez le produit concerné

Une fois la demande approuvée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Expédition du retour

  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
  • AdventureBox n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
  • Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.

4) Frais de restockage

Tout retour admissible est soumis à des frais de restockage de 10 %, déduits du montant remboursé, afin de couvrir la vérification du produit, la remise en inventaire et les frais administratifs. Ces frais sont non négociables.

5) Remboursements

Traitement

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du retour.
  • Si accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant remboursé exclut les frais de livraison initiaux et inclut la déduction du restockage (10 %).

Refus de remboursement

Si le produit ne respecte pas les conditions, il pourra :

  • Être retourné au client à ses frais, ou
  • Être conservé sans remboursement (sur refus de reprise).

6) Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou un article incorrect, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.

Après validation, AdventureBox prendra en charge le retour et proposera, à sa discrétion, un remplacement ou un remboursement intégral.

7) Limitation de responsabilité

AdventureBox ne peut être tenu responsable :

  • Des délais de livraison des transporteurs.
  • Des erreurs d’adresse fournies par le client.
  • Des dommages causés après la réception du produit.
  • D’une mauvaise utilisation du produit.

8) Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à :
Loicbaraguay@adventurebox.ca

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : loicbaraguay@adventurebox.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse loicbaraguay@adventurebox.ca.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à loicbaraguay@adventurebox.ca.

Résumé rapide (version client)

  • 14 jours pour demander un retour.
  • Produits neufs, non ouverts, emballage intact seulement.
  • Aucun retour sur ventes finales ou produits ouverts.
  • Frais de retour à la charge du client.
  • 10 % de frais de restockage.
  • Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Produit défectueux : nous contacter sous 48 h.